POLÍTICAS GENERALES DE SERVICIOS MERETOUR A.G.

1. INTRODUCCIÓN

MERETOUR A.G. es un gremio que articula servicios turísticos con base en la Región de Tarapacá, integrando a empresas y prestadores locales con el objetivo de ofrecer experiencias de calidad, seguras y sostenibles.

Si bien nuestra operación tiene como eje principal el desarrollo turístico del norte de Chile, a través de nuestra red de asociados articulamos productos y servicios turísticos a nivel nacional e internacional, generando conexiones estratégicas que permiten ampliar la oferta y entregar experiencias integrales a nuestros clientes.

En este contexto, los servicios comercializados a través de la red MERETOUR pueden ser operados directamente por sus socios o derivados entre ellos, asegurando continuidad operativa y estándares mínimos de calidad.

2. RESERVAS Y PAGOS

• Todos los servicios deben ser reservados y pagados en un 100% de forma anticipada, de acuerdo con los precios publicados en nuestra página web oficial:
  👉 https://meretour.cl/
• Las reservas deberán realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación, salvo excepciones definidas por cada prestador.
• La compra de un servicio implica la aceptación total de estas políticas.

3. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Los servicios pueden incluir, según corresponda:

• Alojamiento
• Transporte turístico
• Alimentación
• Actividades guiadas (trekking, tours, experiencias culturales, turismo aventura, etc.)
• Uso de infraestructura turística

Cada servicio incluirá únicamente lo especificado en su descripción.

4. OPERACIÓN Y ARTICULACIÓN GREMIAL

• MERETOUR A.G. actúa como articulador de la oferta turística, pudiendo derivar servicios entre sus socios.
• En caso de derivación, el servicio será ejecutado por otro prestador del gremio, manteniendo condiciones equivalentes.
• Cada prestador es responsable directo de la operación, ejecución y calidad del servicio entregado.

5. CAPACIDAD DE CARGA Y DISPONIBILIDAD

• Todos los servicios están sujetos a una capacidad máxima definida por cada operador.
• Esta capacidad puede variar según:
  • Tipo de vehículo
  • Infraestructura disponible
  • Condiciones del entorno
• Los servicios se gestionan mediante sistemas de disponibilidad (calendario), evitando sobreventa.

6. CONDICIONES DE OPERACIÓN DE TOURS

• Algunos servicios turísticos requieren un mínimo de participantes para su ejecución.
• En caso de no alcanzar el mínimo requerido:
  • El servicio podrá ser reprogramado
  • O cancelado con devolución correspondiente

7. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REAGENDACIÓN

• Las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación.
• Cancelaciones fuera de este plazo no tendrán derecho a reembolso, debido a la planificación operativa de los servicios.
• Los cambios de fecha o servicio:
  • Deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación
  • Están sujetos a disponibilidad
  • Se permite un máximo de un cambio por servicio
• Todas las solicitudes deben realizarse por escrito al correo:
  👉 reservas@meretour.cl

8. REEMBOLSOS

• Si un servicio no se realiza por causas atribuibles al operador:
  • Se devolverá el 100% del monto pagado
• En caso de cancelación por parte del cliente:
  • Hasta 7 días antes: hasta un 70% de devolución
  • Hasta 72 horas antes: hasta un 60% de devolución
  • Menos de 72 horas: sin devolución
• Los reembolsos se realizarán mediante:
  • Transferencia bancaria (preferentemente cuentas nacionales)
  • Otros medios definidos por el operador

9. IMPREVISTOS, FUERZA MAYOR Y RESPONSABILIDADES

• Si durante el desarrollo del servicio o tour surgen situaciones fuera del control del operador (condiciones climáticas adversas, accidentes en ruta, cortes de camino, entre otros), no se realizarán reembolsos, debido a que los costos operacionales (vehículos, combustible, alimentación, logística, entre otros) ya han sido ejecutados.
• En caso de accidentes o incidentes durante el servicio:
  • El operador correspondiente llevará a cabo una investigación interna, con un plazo máximo de 15 días hábiles, con el fin de determinar responsabilidades y eventuales compensaciones, si corresponde.
• Conforme a los criterios generales aplicables en materia de protección al consumidor y turismo (SERNAC / SERNATUR):
  • MERETOUR A.G. y sus asociados no se responsabilizan por modificaciones, reprogramaciones, cancelaciones, pérdidas o costos adicionales asociados a pasajes aéreos y/o terrestres adquiridos por el cliente,
  • Cuando estos se originen por:
    • Decisiones de terceros (aerolíneas, empresas de transporte, terminales, etc.)
    • Hechos fortuitos o fuerza mayor
    • Situaciones ajenas a la operación del servicio turístico
• Se recomienda a los clientes:
  • No adquirir pasajes con conexiones ajustadas
  • Considerar márgenes de seguridad en la planificación de su viaje

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Cumplir horarios establecidos
• Informar condiciones de salud relevantes
• Seguir instrucciones de guías y operadores
• Cuidar sus pertenencias personales

MERETOUR A.G. y sus asociados no se responsabilizan por pérdidas o robos.

11. CONDICIONES ESPECIALES DEL TERRITORIO

Las actividades pueden desarrollarse en zonas entre nivel del mar y más de 4.500 m.s.n.m., por lo que:

No se recomienda la participación a personas con:

• Enfermedades cardíacas o respiratorias
• Problemas de presión arterial
• Otras condiciones de riesgo

Se recomienda:

• Hidratación adecuada
• Alimentación liviana
• Evitar consumo de alcohol previo a la actividad

12. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

• Algunos servicios pueden ser prestados por terceros independientes.
• MERETOUR A.G. actúa como plataforma de articulación, no siendo responsable por la ejecución directa de dichos servicios.

13. USO DE IMAGEN

• El cliente autoriza el uso de fotografías y videos captados durante los servicios para fines promocionales del gremio y sus asociados.

14. RESTRICCIONES GENERALES

• El ingreso de mascotas estará sujeto a regulaciones del territorio, especialmente en áreas protegidas.
• Se deben respetar normas:
  • Ambientales
  • Culturales
  • Comunitarias

15. VIGENCIA Y ALCANCE

Estas políticas aplican para todos los servicios comercializados bajo la red MERETOUR A.G., sin perjuicio de condiciones específicas de cada operador.